Comunicación de crisis y Protección de marcas en las redes sociales

Enrique Martín, Socio fundador de Ibidem Law&Strategy, participa como experto en la protección de la estrategia empresarial de sus clientes: derecho de la empresa, mercado, publicidad y consumo, en una jornada celebrada en la Asociación Valenciana de Empresarios del Calzado, AVECAL, sobre la comunicación de crisis y la protección de marcas en las redes sociales.

Cuyos principales temas tratados han sido los siguientes:

Novedosas Estrategias de Reputación y Notoriedad
Tendencia en la Experiencia de Usuario

Los DirCom, Directores de Comunicación, trabajan con intangibles, y son los responsables de la imagen pública de un proyecto o de una empresa. Generan ingresos indirectos y consolidan a las marcas y a sus productos o servicios.

La Reputación y la Notoriedad, dentro y fuera de la empresa, apoyan la venta de nuestros productos y servicios. Y, una buena reputación solo se consigue con una comunicación firme e influyente, que requiere estrategia, transparencia y veracidad. Los periodistas esperan datos veraces y contrastables de los Directores de Comunicación, algo que no se le exige ni al marketing ni a la publicidad, razón por la que no gozan de la misma credibilidad para la opinión pública.

Comunicación de Crisis en las Redes Sociales

Es una comunicación especial que se activa cuando surge un problema imprevisto que puede dañar una marca, una empresa o a la reputación de una persona. Su objetivo es minimizar los daños y resituar a la marca a la posición que ocupaba antes de la crisis. Se actúa a corto y a medio plazo, en dos fases bien diferenciadas.

Hay muchos ejemplos. Por citar alguno reciente el ERE de Coca-Cola; un accidente de Metro; cualquier denuncia de un consumidor que trascienda ante la opinión pública y dañe a la reputación de la empresa…

La protección legal de la Reputación Empresarial

Hoy en día, las empresas no sólo deben tener un nombre – que les permita ser identificadas, diferenciadas y preferidas por sus consumidores – sino que deben defender su buen nombre o reputación. La reputación empresarial es un activo valioso y especialmente frágil ante ataques desde los medios de comunicación, las organizaciones de consumidores, las modernas redes sociales y la competencia agresiva.

La legislación dispone de diversas herramientas para la protección del buen nombre empresarial, incluyendo el prestigio profesional que pueden ser utilizadas conjunta o alternativamente a las estrategias de comunicación de los gabinetes de crisis.

“Protege tu marca, y, si lo haces público, multiplicarás los efectos positivos”

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